Domande frequenti
Ordini e acquisti
Come posso annullare o modificare un ordine?
Come posso annullare o modificare un ordine?
Purtroppo non possiamo annullare gli ordini per un semplice cambio di idea. Tuttavia, capiamo che possono capitare degli errori. Se hai bisogno di modificare le informazioni del tuo ordine, come l’indirizzo di consegna o il numero di telefono, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Ecco cosa puoi fare:
- Contatta il nostro servizio clienti tramite email o Live Chat.
- Tieni a portata di mano il numero dell’ordine quando ci contatti.
- Non possiamo garantire modifiche agli ordini dopo 24 ore dalla conferma, poiché potrebbero già essere in fase di elaborazione.
Il pagamento non è stato addebitato
Il pagamento non è stato addebitato
Non possiamo addebitare il pagamento finché il tuo ordine non viene spedito. Per questo motivo il pagamento potrebbe risultare come "in sospeso" o potrebbe non comparire affatto prima della spedizione. Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un’email di conferma e il pagamento verrà addebitato. Se hai domande a riguardo, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Come posso tracciare il mio ordine?
Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi seguire il tuo ordine controllando l’email di conferma spedizione, che contiene un numero di tracking e un link al sito del corriere. In alternativa, accedi al tuo account sul nostro sito, vai su “I miei ordini” e clicca sul link di tracciamento relativo al tuo ordine.
Cosa succede se c’è un problema con il mio ordine?
Cosa succede se c’è un problema con il mio ordine?
Se hai un problema con il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Puoi scriverci via email, chiamarci o utilizzare il modulo di contatto sul nostro sito. Indica il numero dell’ordine e una breve descrizione del problema, così potremo aiutarti rapidamente.
Non ho ricevuto tutto il mio ordine.
Non ho ricevuto tutto il mio ordine.
Se manca una parte del tuo ordine, controlla l’email di conferma della spedizione per verificare se gli articoli sono stati inviati separatamente. Se tutti gli articoli dovevano arrivare insieme o hai dubbi, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine. Ci occuperemo subito di verificare e risolvere il problema.
Posso ordinare prodotti non disponibili?
Posso ordinare prodotti non disponibili?
Assolutamente! Se un articolo non è disponibile, il tuo ordine verrà riservato nel nostro sistema fino a quando tornerà disponibile e sarà pronto per la spedizione. Come per tutti gli ordini, il pagamento verrà addebitato solo al momento della spedizione - nel frattempo potrebbe risultare come “in sospeso”. Tieni presente che, se scegli il bonifico bancario, il pagamento è richiesto prima della spedizione.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Quando effettui un ordine sul sito, puoi scegliere uno dei seguenti metodi di pagamento:
- Carta di credito
- PayPal
- Klarna — pagamento a rate (massimo 3 rate)
- Bonifico bancario
- Apple Pay
Tutte le nostre promozioni sono comunicate sul sito o tramite newsletter. I codici sconto non sono cumulabili con altre promozioni in corso.
Resi e cambi
Qual è la vostra politica sui resi?
Qual è la vostra politica sui resi?
Offriamo una politica di reso di 30 giorni per la maggior parte dei prodotti. Gli articoli devono essere nelle condizioni originali, non utilizzati e con tutti gli imballaggi integri. Per maggiori dettagli sui prodotti idonei, consulta la nostra pagina dedicata ai Resi.
Come posso avviare un reso?
Come posso avviare un reso?
Per avviare un reso, contatta il nostro team di assistenza indicando il numero d’ordine e il motivo del reso. Ti forniremo istruzioni dettagliate, compreso l’indirizzo a cui inviare il tuo articolo.
Posso sostituire un articolo invece di restituirlo?
Posso sostituire un articolo invece di restituirlo?
Sì, puoi effettuare il cambio della maggior parte dei prodotti entro 30 giorni dalla ricezione. Facci sapere quale articolo desideri ricevere in cambio e ti accompagneremo passo dopo passo nella procedura.
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio reso o cambio?
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio reso o cambio?
Una volta ricevuto il tuo reso, la procedura richiede solitamente 5-7 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale oppure l’articolo sostituito sarà spedito rapidamente.
Spedizione e tracciamento
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
I tempi di consegna variano a seconda del prodotto. Cerchiamo di mantenere il maggior numero possibile di articoli disponibili a magazzino, ma alcuni prodotti non sono sempre in pronta consegna o possono esaurirsi occasionalmente, il che può influire sui tempi di spedizione.
- Disponibile in Italia: 1–3 giorni lavorativi
- Disponibile nel nostro magazzino esterno in UE: 2-3 settimane
- Articoli non a magazzino o realizzati su ordinazione: 3–8 settimane
I tempi di consegna previsti sono sempre indicati nella pagina di ciascun prodotto. Se hai domande sui tempi di consegna di un prodotto specifico, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Effettui consegne in Irlanda, Isola di Wight e Isola di Man?
Effettui consegne in Irlanda, Isola di Wight e Isola di Man?
Sì, consegniamo in Irlanda, Isola di Wight, Isola di Man, Jersey e Guernsey. Tieni presente che i tempi di consegna sono leggermente più lunghi rispetto all’Italia continentale: puoi aspettarti che il tuo ordine arrivi entro 4–5 giorni lavorativi per gli articoli disponibili a magazzino.
Ti informiamo che, a causa delle normative sui trasporti, non possiamo spedire combustibile bioetanolo in Irlanda, Isola di Wight, Isola di Man, Jersey o Guernsey.
Posso cambiare l’indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Posso cambiare l’indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, puoi contattare il nostro team di assistenza per aggiornare l’indirizzo di spedizione. Una volta che l’ordine è stato spedito, non sarà più possibile apportare modifiche.
Quali corrieri utilizzate?
Quali corrieri utilizzate?
A seconda delle dimensioni del pacco utilizziamo corrieri diversi:
- Per pacchi più piccoli: GLS o DHL
- Per camini più grandi o spedizioni su pallet: Dachser/Fercam
Tutta la logistica parte dal nostro magazzino in Danimarca. Per maggiori informazioni sui costi di spedizione consulta la nostra pagina dedicata alle spedizioni.
Il camino verrà portato all’interno della mia casa?
Il camino verrà portato all’interno della mia casa?
Tutte le consegne su pallet sono effettuate solo a bordo strada, il che significa che il tuo camino verrà consegnato al limite della tua proprietà ma non portato all’interno.
Per alcune zone è disponibile un servizio di consegna fino all’interno, con un costo aggiuntivo. Contatta il nostro servizio clienti per maggiori informazioni.
